ماذا يجب أن أفعل إذا ارتكبتُ خطأً في الدفع عند شراء العملات الرقمية عبر منصَّة التداوُل بنمط P2P؟
إذا دفعتَ مبلغًا أكبر من المطلوب، فتواصل مع التاجر لطلب استرداد المبلغ إذا لم تُحرَّر العملات الرقمية بعد، أمَّا إذا كانت العملات الرقمية قد حُرِّرت بالفعل، فيُرجى تقديم شكوى بخصوص نزاع. وإذا دفعتَ مبلغًا أقل من المطلوب، فتواصَل مع التاجر لإجراء عملية دفع تكميلية. أمَّا إذا أرسلتَ الدفعة إلى حساب خاطئ (غير الحساب المحدَّد في الطلب)، فتواصَل مع التاجر للتحقُّق من استلامه للمبلغ، وفي حال تأكُّد الاستلام يمكنك التنسيق معه لتحرير العملات الرقمية. أمَّا إذا تعذَّر حل المشكلة، فيُرجى التواصل مع «مُساعِد العملاء من OKX».
ماذا ينبغي عليَّ أن أفعل إذا دفعتُ مبلغًا زائدًا؟
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يكتمل تنفيذ الطلب؟
في حال أتممتَ عملية الدفع واخترتَ «أتممتُ الدفع»، ولم يُحرِّر التاجر العملات الرقمية، فسيبقى الطلب غير مُكتمِل.
وإذا لاحظتَ أنَّك دفعتَ مبلغًا زائدًا، يمكنك التواصُل مع التاجر عبر الرسائل لمناقشة استرداد المبلغ.
وإذا لم تتمكَّن من التوصُّل إلى اتفاق، فيمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع. اعرِف المزيد من خلال المقال: كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
ماذا يجب أن أفعل في حال اكتمال الطلب بالفعل؟
إذا حرَّر التاجر العملات الرقمية وأصبحت حالة الطلب «مُكتمِل»، ثم تبيَّن لك لاحقًا أنَّك دفعتَ مبلغًا أكبر من المطلوب، فينبغي عليك تقديم شكوى بخصوص نزاع في أقرب وقتٍ ممكن.
اعرِف المزيد من خلال المقال: كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
ماذا يجب أن أفعل إذا دفعتُ مبلغًا أقل من المطلوب للتاجر؟
إذا تبيَّن لك بعد إتمام الدفع أنَّك دفعتَ مبلغًا أقل من المطلوب، فيمكنك التواصُل مع التاجر عبر «الرسائل» للاتفاق على دفع المبلغ المتبقِّي في هيئة دفعة تكميلية. سيحرِّر التاجر العملات الرقمية بعد تأكُّده من استلام الدفعة الإضافية.
فإذا لم يوافق التاجر على المتابعة بعد الدفعة التكميلية، يمكنك طلب استرداد المبلغ. وبمُجرَّد إعادة الأموال، ألغِ الطلب وأنشِئ طلبًا جديدًا.
وإذا لم تتمكَّن من التواصُل مع التاجر، يمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع. اعرِف المزيد من خلال المقال: كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
ماذا يجب أن أفعل إذا أرسلتُ الدفعة إلى حساب خاطئ؟
ماذا لو استخدمتُ طريقة دفع مختلفة عن تلك المُحدَّدة في الطلب؟
إذا دفعتَ باستخدام طريقة دفع مختلفة عن تلك المُحدَّدة في الطلب، فتواصَل مع التاجر عبر الرسائل.
فإذا أكَّد التاجر استلام الأموال، فنسِّق معه لتحرير العملات الرقمية.
وإذا رفض التاجر تحريرها، فيُمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع. اعرِف المزيد من خلال المقال: كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
ماذا لو دفعتُ إلى حساب تابع لطرف ثالث (غير مُسجَّل باسم التاجر)؟
في حال إرسال الدفعة إلى حساب غير مُسجَّل باسم التاجر، فراجِع كيفيَّة حصولك على تفاصيل الدفع، وتواصَل مع المستلم فورًا لطلب استرداد المبلغ، ثم ألغِ الطلب.
وإذا لم تتمكَّن من التواصُل مع التاجر، فيُمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع. اعرِف المزيد من خلال المقال: كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
ملاحظة مهمَّة
عند تقديم شكوى بخصوص نزاع، قدِّم دليل دفع واضحًا (مثل لقطات الشاشة أو سجلات عمليات التحويل) للمساعدة في تسريع حل النزاع.
يمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع أثناء التواصُل مع التاجر، وسيتدخَّل دعم العملاء عند الحاجة.
رقم هاتف التاجر المعروض في الصفحة هو رقم افتراضي مؤقَّت تستخدمه المنصَّة لحماية الخصوصية، وتنتهي صلاحيته بعد 3 دقائق. ويمكنك العودة إلى صفحة الطلب للحصول عليه مرة أخرى.
يُرجى عدم تفعيل حظر المكالمات بعد تقديم شكوى بخصوص نزاع، إذ قد نتواصل معك عبر الهاتف.