Nu am primit codul de verificare
1. De ce nu primesc codul de autentificare SMS?
Vom trimite coduri prin SMS pe telefonul mobil asociat contului dvs. OKX. Poate dura ceva timp până la sosirea codurilor, iar fiecare cod este valabil timp de 10 minute. Contul vă va fi blocat dacă introduceți coduri incorecte de 6 ori într-un anumit interval de timp. Dacă nu primiți codurile, încercați aceste soluții:
Ștergeți memoria cache pentru browser sau aplicația mobilă, apoi solicitați un nou cod.
Solicită un cod pe platforme OKX diferite: browser desktop, aplicația desktop, browser mobil sau aplicație mobilă.
Dacă nu puteți intra în cont, folosiți alte opțiuni. Urmați pașii de mai jos pentru a învăța procedura.
Observație: codurile de securitate SMS sunt trimise doar prin operatori mobili standard. Alte servicii de mesagerie (cum ar fi WhatsApp, Telegram sau aplicații terțe) nu sunt acceptate pentru primirea codurilor de verificare SMS.
Cum pot soluționa problema dacă nu primesc codul prin SMS?
Dacă întâmpini dificultăți la primirea mesajelor de verificare, încearcă următoarele:
Repornește telefonul: timpul îndelungat de activitate a dispozitivului poate afecta primirea semnalelor. Repornește telefonul și încearcă din nou.
Verifică setările cu două sloturi SIM: dacă folosești două sloturi SIM, încearcă să schimbi sloturile cardurilor SIM și să retrimiți mesajul de verificare.
Verifică spațiul de stocare: asigură-te că inboxul SMS nu este plin. Șterge mesajele vechi, dacă este necesar.
Verifică mesajele blocate: verifică dacă aplicațiile de securitate sau setările de sistem filtrează sau blochează mesajele SMS.
Dezactivează aplicațiile care blochează SMS-urile: dezactivează temporar toate aplicațiile care blochează sau filtrează SMS-urile de pe dispozitiv.
Verifică starea operatorului: accesează site-ul oficial sau aplicația operatorului tău de telefonie mobilă pentru a confirma dacă mesajul a fost livrat.
Folosește verificarea vocală: așteaptă 60 de secunde, apoi selectează Verificare vocală pentru a primi un apel în loc de un SMS.
Perioadă de așteptare după o defecțiune: dacă vezi mesajul „Nu s-a putut trimite SMS-ul”, așteaptă circa 2 ore înainte de a încerca din nou.
Probleme legate de portabilitatea numerelor: dacă ai schimbat recent operatorul, păstrând același număr de telefon, pot apărea probleme de livrare. Contactează asistența clienți pentru ajutor suplimentar.
Dacă tot nu primești niciun mesaj, urmează pașii de mai jos pentru a folosi altă metodă de autentificare.
În aplicație
Selectați Nu ați primit nimic?
Selectați că nu ați primit nimic pentru a schimba metoda de verificare
Puteți alege o altă metodă de verificare, cum ar fi o aplicație de autentificare, un apel vocal sau e-mail, pentru a finaliza verificarea.
Selectați metode alternative de autentificare dacă codul prin SMS nu ajunge
Pe web
Selectați Sunați-mă dacă nu puteți primi codul prin SMS
Selectați Sunați-mă dacă nu puteți primi codul
Observație:
Utilizați un dispozitiv de încredere: dacă sunteți deja conectat pe un alt dispozitiv, încercați să finalizați verificarea OTP pe dispozitivul respectiv.
Dacă informațiile de mai sus nu ajută, poți încerca să-ți resetezi pe cont propriu numărul de telefon mobil din aplicația noastră, urmând instrucțiunile noastre
Dacă auto-resetarea tot nu funcționează, trimiteți o solicitare sau contactați serviciul de asistență pentru clienți prin robotul de chat în Centrul de asistență. Folosiți adresa de e-mail asociată contului OKX cu problema de conectare pentru a ne contacta.
2. De ce nu primesc codul de autentificare prin e-mail?
Dacă nu primiți codul, puteți încerca următoarele metode.
Verificați folderul de spam sau junk și setările de filtrare ale mesajelor e-mail pentru a vedea dacă vreun e-mail cu coduri de autentificare a fost direcționat greșit.
Dacă dosarul dvs. de spam este plin, încercați să eliberați spațiu. Apoi, adăugați următoarele domenii de e-mail la lista de permisiuni pentru e-mail, așteptați 10 minute și încercați din nou să solicitați codul de autentificare.
Actualizați aplicația: accesați Meniu > Despre OKX > Verificați actualizările. După ce aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune, încercați să solicitați din nou codul de autentificare.
Dacă pe pagină apare că codul de autentificare nu a fost trimis, așteptați 1 oră înainte de a încerca din nou.
Dacă ați încercat toți pașii de mai sus și tot nu puteți primi codul de autentificare prin e-mail, contactați serviciul de asistență clienți cu următoarele informații:
Numărul versiunii aplicației dvs. actualizate
O captură de ecran cu numărătoarea inversă a codului de autentificare de pe ecranul curent
Adresa de e-mail care nu primește codul
Ora la care ați încercat să solicitați codul
Observație: dacă aveți un portofel, asigurați-vă că efectuați o copie de rezervă a expresiei de protecție și a cheii private înainte de a actualiza aplicația. În caz că acestea sunt pierdute, activele din portofelul dvs. nu vor mai putea fi recuperate. Pentru a crea o copie de rezervă, accesați Portofelul Web3 > bara de active > mai multe > Gestionare portofel > Copie de rezervă portofel > Copie de rezervă expresie de protecție / copie de rezervă cheie privată.
3. De ce nu primesc codul de autentificare când efectuez o retragere de cripto sau când vând cripto?
De ce îmi apare mesajul că codul meu de autentificare este incorect?
Acest lucru se poate întâmpla dacă ați solicitat codul de prea multe ori într-o perioadă scurtă de timp. Așteptați puțin și încercați din nou. Dacă sunteți în aplicație, încercați să comutați la versiunea web. Pagina web oficială este https://www.okx.com/ (copiați linkul și deschideți-l în navigator) Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.
De ce trebuie să efectuez din nou verificarea după introducerea codului de autentificare atunci când vând pe P2P Express?
Acest lucru se întâmplă deoarece sistemul vă asociază cu anunțuri comerciale care îndeplinesc limitele dvs. de tranzacționare, iar prețul poate fluctua în timpul acestui proces, necesitând o nouă verificare. Pentru a evita solicitarea unui cod de autentificare prea frecvent, vă recomandăm să nu faceți mai multe încercări într-o perioadă scurtă de timp. De asemenea, puteți accesa piața P2P pentru a răsfoi și a selecta un anunț comercial potrivit pentru a finaliza tranzacția.